Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026

Esta política explica como a HeatX coleta, usa e protege os dados pessoais de quem entra em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

Quem é o controlador dos dados

Quais dados coletamos

• Nome e nome da empresa
• Número de WhatsApp/telefone
• Conteúdo das conversas trocadas conosco (WhatsApp, formulários do site)
• E-mail, quando fornecido voluntariamente
• Informações sobre a presença online da empresa (site, redes sociais, ficha no Google) fornecidas para fins de diagnóstico e proposta comercial

Como usamos esses dados

• Responder seu contato e conduzir o atendimento comercial (incluindo atendimento automatizado por IA)
• Elaborar diagnóstico e proposta de serviço
• Executar o serviço contratado (gestão de tráfego pago, Google Maps/Perfil de Empresa)
• Enviar acompanhamento e relatórios sobre o serviço contratado

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins alheios ao nosso próprio atendimento e execução de serviço.

Atendimento automatizado

Parte do nosso atendimento — no chat do site e no WhatsApp — é conduzido por um assistente de inteligência artificial. As mensagens trocadas podem ser processadas por provedores de infraestrutura de IA para gerar respostas, sempre com a finalidade exclusiva de atender sua solicitação — nunca para treinar modelos de terceiros com seus dados pessoais identificáveis.

O assistente se identifica como automatizado. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa.

Pagamentos

As cobranças são processadas pela Stripe. Os dados do seu cartão são enviados diretamente a ela e nunca passam pelos nossos sistemas — não temos acesso ao número do cartão em momento algum. Recebemos apenas a confirmação do pagamento, os quatro últimos dígitos e a bandeira, para identificar a transação e emitir a nota fiscal.

A Stripe atua como operadora de pagamento e trata esses dados sob a própria política de privacidade dela.

Cookies e medição

Usamos cookies estritamente necessários ao funcionamento do site. Podemos também utilizar ferramentas de medição de audiência e anúncios (como Meta Pixel e Google Analytics) para entender quantas pessoas visitam cada página e de onde vieram.

Essas ferramentas usam cookies de terceiros e podem coletar identificadores do seu navegador. Você pode bloqueá-las nas configurações do próprio navegador ou por extensões de bloqueio, sem prejuízo ao uso do site.

Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram cliente: até 24 meses após o último contato.
• Clientes: durante o contrato e por 5 anos após o encerramento, prazo exigido pela legislação fiscal e civil.
• Pedidos de exclusão são atendidos imediatamente, ressalvado o que a lei obriga a manter.

Onde os dados ficam armazenados

Os dados são armazenados em infraestrutura própria (Cloudflare) e nas plataformas que usamos para atendimento e cobrança, com acesso restrito à HeatX.

Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso, correção ou atualização dos seus dados
• Exclusão dos seus dados, exceto quando exigido por obrigação legal
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados

Contato

Pra qualquer solicitação sobre seus dados, fale conosco pelo WhatsApp +55 62 92005-7116 ou pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 2 dias úteis.